وعدنا
نقف خلف كل عمل نُسلِّمه. لو شيء سلّمناه لا يطابق ما اتفقنا عليه كتابياً، نُصلحه — ولو الإصلاح غير ممكن، نُعيد الجزء المتضرّر من فاتورتك. هذه الصفحة تُوضِّح بالضبط متى وكيف.
1. الأهلية
يُطبَّق الاسترداد في الحالات التالية:
- إلغاء قبل بدء العمل — استرداد كامل ناقصاً أي تكاليف طرف ثالث غير قابلة للاسترداد.
- عيوب جوهرية في العمل المُسلَّم — لو التسليم مختلف جوهرياً عن النطاق المُتَّفَق عليه ولا يمكننا إصلاحه خلال 14 يوماً من إخطارنا.
- انقطاع الخدمة — للمنتجات المُستضافة مثل Tarawud ERP / CRM، انقطاع يتجاوز عتبة الـSLA يُحفِّز رصيد خدمة بنسبة الوقت.
الاسترداد لا يُطبَّق على:
- طلبات تغيير خارج النطاق الأصلي
- خلافات ذاتية حول قرارات تصميمية تمت الموافقة عليها كتابياً
- عمل تم قبوله والتوقيع عليه
- رسوم طرف ثالث (مُسجِّلو النطاق، الإنفاق الإعلاني، ترقيات الاستضافة)
2. كيفية طلب استرداد
راسل info@tarawud.com خلال 14 يوماً من حدوث المشكلة مُرفقاً:
- اسم مشروعك + رقم العقد
- وصف واضح للمشكلة
- المعالجة المطلوبة
- أي دليل داعم (لقطات شاشة، سجلات تدقيق، سلسلة مراسلات)
نُؤكِّد استلام الطلب خلال يومَي عمل ونهدف لحلّه خلال 14 يوماً.
3. العملية
- مراجعة — نتحقّق ونؤكِّد ما إذا كانت المشكلة ضمن نطاق هذه السياسة.
- الإصلاح أولاً — لو المشكلة قابلة للإصلاح، نقدِّم معالجة (عمل إضافي بدون مقابل، دعم مُتقدِّم، جدول زمني مُمدَّد).
- استرداد — لو الإصلاح غير ممكن أو رفضته، نُصدر استرداداً للجزء المتضرّر من الفاتورة.
4. طريقة الدفع والمواعيد
الاسترداد يُصدر عبر طريقة الدفع الأصلية:
- تحويل بنكي — 5–10 أيام عمل
- بطاقة — 3–7 أيام عمل (يعتمد على بنك البطاقة)
- Paymob / Stripe — عادةً خلال 5 أيام عمل
5. منتجات الاشتراك
للاشتراكات الشهرية لمنتجات تراود المُستضافة (ERP، CRM، POS):
- أول 14 يوماً: استرداد كامل، بدون أسئلة.
- اليوم 15+: استرداد بنسبة الأيام غير المُستخدَمة في فترة الفوترة الحالية لو المشكلة من جانبنا.
- الخطط السنوية: استرداد كامل لو ألغيت خلال 30 يوماً؛ بنسبة الفترة بعدها.
6. النزاعات
لو لم نتفق على استحقاق الاسترداد، نُجرِّب الوساطة أولاً. يمكن لأي طرف التصعيد للمحاكم المختصّة كما هو مُوضَّح في شروط الخدمة §9.
7. التواصل
أسئلة؟ info@tarawud.com — رجاءً استخدم موضوع "استرداد" ليُوجَّه للفريق المختص.